NOTA DE PREMSA                                                                                                            48/2009

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor de l’Alt Urgell aconsella el procediment per a les reclamacions per l’avaria de les comunicacions telefòniques i d’internet d’ahir a la tarda

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) de l’Alt Urgell recomana a empreses i particulars afectats pel tall del servei telefònic i d’internet d’ahir entre les cinc i les vuit de la tarda que, si desitgen exercir el seu dret a ser indeminitzats per les molèsties ocasionades per l’avaria, facin la seva reclamació tan bon punt hagin rebut la factura del període corresponent a la data de la incidència.

El primer pas a fer serà trucar al departament d’atenció al client del seu operador (en el cas de la companyia Telefónica, per xemple, trucant al 1004) i exposar el cas. L’operador haurà d’assignar a cada usuari un número d’incidència, per tal de poder fer el seguiment del procés de reclamació. Tanmateix, des de l’OCIC, i un cop fet aquest primer pas, s’aconsella tramitar la reclamació per escrit, ja sigui per correu postal o per fax.

La llei estableix el dret a indemnització per interrupció del servei. L’import de la indemnització es calcula en base al temps que l’usuari no ha pogut disposar del servei i als tipus i el nombre de serveis contractats: telefonia fixa, internet de banda ampla, paquets... En el supòsit que l’usuari no estigui conforme amb l’import de la indemnització, podrà presentar una reclamació a L’OCIC.

La Seu d’Urgell, 4 de juny de 2009.